Exclusão de conta
Se é hora de ir, que seja sem obstáculo. Esta página explica como excluir a sua conta do Elevame, o que acontece com os seus dados e em quanto tempo.
Como excluir pelo aplicativo
- Abra o Elevame e vá em Configurações, depois Conta.
- Toque em Excluir conta.
- Confirme em dois passos. A tela explica com clareza o que será apagado e o prazo, antes de você decidir.
Antes de excluir, se quiser, leve os seus dados: em Configurações, Conta, Meus dados, você exporta tudo em um arquivo. O link de download expira em 7 dias.
O que acontece depois
Imediatamente
Sua conta some de todas as superfícies do produto, ou seja, perfis, feeds, desafios e comunidades, e todas as sessões são encerradas. A exclusão foi registrada, mas nada foi destruído ainda.
Nos 30 dias seguintes, janela para mudar de ideia
Basta fazer login com as suas credenciais dentro da janela: o app oferece a restauração e tudo volta exatamente como estava. Nenhum e-mail pedindo que você fique será enviado, porque a decisão é sua.
Em até 30 dias, eliminação definitiva
Apagamos tudo de forma irreversível: conta, perfil, hábitos, atividades, inclusive os dados brutos de saúde, mídias e cópias de segurança, que expiram por rotação no mesmo prazo. Se houver assinatura ativa, ela é cancelada antes do apagamento, porque ninguém deve continuar sendo cobrado por uma conta que não existe mais.
Pausar não é excluir, e não apaga nada
A pausa congela o seu progresso para você voltar quando quiser. A exclusão é a única ação que apaga dados, e só depois dos prazos acima.
O que sobrevive à eliminação
Por obrigação de conformidade, permanecem os registros de auditoria sem a sua identificação e os números agregados de comunidades, que nunca contiveram dado individual.
Não tem mais o app instalado?
Escreva para o canal abaixo usando o e-mail cadastrado na conta. Por segurança, nenhuma conta é excluída por pedido anônimo: a solicitação exige verificação de identidade pelo e-mail da conta, e você recebe a confirmação e o passo de verificação nesse endereço.
Ainda não há um formulário nesta página. Preferimos não oferecer um botão que não conclui a exclusão: o pedido pela web, com verificação por e-mail, entra junto com o mecanismo que realmente apaga os dados.
- Canal de solicitação
- Pendente[PEND-012] e-mail do encarregado a definir
Pendência aberta (PEND-012): este dado depende de decisão do responsável legal e é publicado antes de o aplicativo ir às lojas. Preferimos deixar a lacuna visível a preencher com informação falsa.
Obrigado pelo tempo que você passou aqui. Se um dia quiser recomeçar, a porta segue aberta, e sem cobrança.